PROBLEMÁTICAS EN EL HOSPITAL MUNICIPAL DE ACACIAS META
INTRODUCCIÓN
Este trabajo se desarrolla con el fin de dar a conocer sobre las sugerencias,opiniones y quejas que tienen usuarios y personal del hospital municipal de Acacias,identificando,conociendo y mencionando sobre todas las problemáticas del hospital.
El tema de las quejas y opiniones de los usuarios es de vital importancia ya que se entenderá que este centro de salud no esta cumpliendo con su deber.
Básicamente,se trata de un problema de administración,el cual debería ser tomado en cuenta y manejado,de una manera eficaz para lograr calidad y buen funcionamiento del establecimiento .
OBJETIVO GENERAL
Analizar la calidad y servicio del Hospital Municipal De Acacias-Meta,mediante testimonios de personal privado y clientes,los cuales son las mejores bases para evaluar dicho servicio.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Participar de manera directa o indirecta, de el servicio de el hospital municipal de acacias .
- Buscar responsables de el porque el mal servicio, tan mala calidad de atención,y mala administración
- Recibir opiniones de los usuarios, personal privado, para analizar cual es el origen del problema
JUSTIFICACIÓN
La Razón Principal por la que se realiza este proyecto de investigación,para contribuir a las necesidades que presenta el Hospital Municipal De Acacias,en cuanto a los aspectos de mantenimiento, establecimiento, administración, servicio,etc.
CALIDAD DEL SERVICIO DEL HOSPITAL MUNICIPAL DE ACACIAS
Los usuarios del hospital municipal de Acacias se quejan por la falta de atención en los números telefónicos que el organismo había estipulado para la solicitud de citas medicas desde el pasado mes de octubre.
Opinión 1: Susana Abrocho (Usuaria)
-Uno dura dos, tres días, llame y llame, o hasta dos semanas llame y no le contestan, viene uno aquí y le dicen no pues de todas maneras espere que nosotros le colaboramos, entonces en que estamos si le dan aunó dos números para llamar,se cansa uno de llamar hasta dos semanas, y pues la única opción es venir a sacar la cita personalmente, y le dicen que colaboraran ,pero cual colaboración si es que uno lleva días llamando y esperando una cita medica.
Ademas de no contestar las llamadas, los usuarios denuncian y dan su opinión que en algunas ocasiones se remiten al centro hospitalario con los pacientes enfermos pero los médicos no los atienden pues no considera el estado de los pacientes como una emergencia.
Opinión 2: Argeni Guarnizo(Usuaria)
-Uno va hacer una llamada para cualquier cita,y no se la dan , entonces uno trae el enfermo por urgencias y entonces dicen los médicos que eso no es urgencia y no lo atienden.
Algunas personas afirman a estar cansadas de los inconvenientes que existen en el centro hospitalario para la obtención de citas medicas pues ni por teléfono, ni presencialmente se logra con este objetivo.
-Opinión 3: Esteban Bello (Usuario)
Aquí llegan muchas personas a pedir citas,pero lo que le dan a uno es un papel con dos números telefónicos y le dice llame que hay le darán la cita , uno hace el ejercicio y llama ,y ninguno contesta, viene uno aquí a las 9 de la mañana y que solo dan 10 fichas en el día.
Debido esta polémica el gerente del Hospital Municipal De Acacias,Fredy Guillermo Rincón Rincón dio una entrevista en su programa de las 6 de la mañana de la radio comunitaria allí le explico a los usuarios porque estaban sucediendo estos problemas, esto fue lo que dijo " Nosotros teníamos calculado que unas persona normalmente se demoraba incluso hasta 6 horas para resolver su situación, hoy en día los que acceden obviamente por el medio del teléfono pueden resolver esa misma solicitud en 5 minutos"
Ademas le explica a los usuarios porque cuando llaman no encuentran respuesta en las diferentes lineas telefónicas " Este es un tema de tecnologías primarias, pues los teléfonos celulares , solo reciben una llamada, no pueden recibir llamadas simultáneamente, estos son otros tipos de mecanismos, entonces es porque las lineas siempre están ocupadas atendiendo a los pacientes, pero nunca están en estado de apagado ni nada de eso, puesto que esto es para mejorar la calidad de servicio"
Sin embargo el alto funcionario informo que el hospital se encuentra trabajando para encontrar nuevas alternativas para que los usuarios puedan obtener satisfactoriamente las citas medicas y asi evitar las largas filas y los tiempos de espera.
Pero no solamente el hospital tiene problemas con los usuarios también los tiene con el personal privado, el pasado 1 de mayo , renunciaron varios médicos y hasta los vigilantes mas antiguos y conocidos del hospital, esto fue informado por NOTICIAS WEB ACACIAS (NWA).
ATENCIÓN ACACÍAS; Este medio de información, conoció en las últimas horas, que varios médicos, entre ellos jefes y personal vinculado al hospital de Acacias, desde hace varios años, decidieron renunciar a sus diferentes cargos, los cuales desempeñaban en diferentes áreas. ¿Pero, qué motivo la renuncia de estas personas y hasta la de algunos vigilantes que llevaban un buen tiempo trabajando allí? Indagamos sobre este particular, con algunas personas que laboran en el hospital y todo indica que hubo “choque de trenes”, según la información suministrada, el actual gerente, Fredy Guillermo Rincón Rincón, el cual se posesionó en julio de 2012, estaría realizando algunos cambios, que no le llamo mucho la atención a los médicos, los cuales prefirieron renunciar. Al igual que los vigilantes. También conocimos que al interior de la entidad, hay muchas quejas respecto a elementos que se necesitan y no se encuentran, como por ejemplo, “el oxígeno” el cual es indispensable para los pacientes y en varias oportunidades este elemento de vital necesidad, hace falta, según nos manifestaron.
Pasando a otro plano, cabe resaltar que el hospital ha hecho esfuerzos para mejorar el procedimiento de las citas médicas, pero, las constantes quejas continúan, un reciente call center, que se instaló, no responde a las expectativas de los usuarios, que siguen mostrando su inconformismo a través de este medio, en cuanto a ese sistema diseñado para separar una cita médica. De otra parte la demora en urgencias, para atender a los pacientes, sigue siendo un dolor de cabeza y de contantes quejas en el servicio que se brinda.
En el año 2016, será un año diferente para el hospital de Acacías, el próximo alcalde o alcaldesa, tendrá la opción de elegir al gerente del hospital, caso contrario que ocurrió en este gobierno que fue por “concurso de méritos”.
Sería bueno que la secretaria de salud o los concejales, se dieran una “vueltica”, por el hospital y atender los requerimientos de la comunidad y saber que ocurre, porque continúan las quejas y situaciones como estas,renuncias importantes de los últimos días.
A pesar de las acciones implementadas por el Hospital municipal de Acacías, los usuarios siguen presentando quejas en la obtención de citas médicas, afirman que en los diferentes números telefónicos destinados para este servicio no contestan, hasta el día de hoy no se ha notado mejoras en este problema.
Se realizo una encuesta a los usuarios de el Hospital Municipal De Acacias, y estas fueron los resultados a las preguntas.
También Realizamos Un Cuestionario A Diversos Funcionarios Del Hospital Municipal De Acacias, Estas fueron Sus Respuestas.
1º Isaul Gomez (Celador )
- ¿Cuantos años lleva trabajando en este establecimiento?
-Llevo trabajando, 22 años.
- Que opinión tiene sobre la calidad y servicio del hospital?
-Sinceramente, el servicio es pésimo,malo, este hospital esta muy mal administrado.
- ¿En su manera de pensar que cambio podría hacer la administración, para que el hospital,tuviera mejor servicio?
-Invertir mas en médicos ,para reforzar la parte de emergencias,y no invertir tanto en conferencias que a fin de cuentas no sirven para nada .
- ¿Que experiencia ha vivido en el hospital que de una manera u otra lo haya marcado?
-Hace mas o menos unos 15 años , llegaron 2 pacientes muy gravemente heridos con arma de fuego, cuando los estábamos bajando de la ambulancia, llegaron dos hombres y nos quitaron del paso y terminaron de matar a las dos personas heridas.
2º Rick García Perez (Técnico Operario)
- ¿Cuantos años lleva trabajando en este establecimiento?
-Llevo trabajando,28 años .
- Que opinión tiene sobre la calidad y servicio del hospital?
- De uno a diez diría que un 8.
- ¿En su manera de pensar que cambio podría hacer la administración, para que el hospital,tuviera mejor servicio?
-Pensar mas en los usuarios y reforzar el personal medico especializado.
- ¿Que experiencia ha vivido en el hospital que de una manera u otra lo haya marcado?
- Ayude a recibir a cuatro personas que venían gravemente heridas, por uno choque de 4 motocicletas , en cual lamentablemente murieron las 4 personas.
